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  • 力一yabo亚博体育app靠谱吗装备科技(常州)有限公司
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    服务承诺方案

    力一yabo亚博体育app靠谱吗装备始终坚持“及时、彻底、诚信”的服务理念,我们追求的是设备零售后,我们将对设备进行100%检验,我们不允许一个不合格产品出厂。公司承诺售后服务如下:

    1、售前服务:

    作为服务内容的一部分,售前服务更直接关系到客户项目的合理性、合规性、先进性、实用性,美观性。我们将根据项目的产能、工艺、品种、能耗对项目进行整体把握。为能与客户进行积极有效的互动以及更好的满足客户的真实需求,我司将免费为客户提供相关设备的资料、技术咨询服务,若客户有进一步沟通的需求,我司可免费提供相关设备图纸设计,如工艺流程设计、平面布局设计、工艺管道设计等技术服务。在只有工艺流程的情况下,我公司将计算机辅助设计(CAD技术)和电脑AUTOCAD绘图等现代手段充分应用于设计之中,核算出工程所需的材料数目、管线布置等数据,使客户的工艺特点充分体现到工艺流程中,确保顺利投产,提高经济效益;必要时我司可委派专业技术人员上门进行现场沟通,在客户有设计图纸的情况下,也不会机械地墨守成规,死板地按图施工,而是对照图纸和实际,优化客户的工艺要求,并提出合理建议,使工艺和设备最佳配备,力求设备及工程在符合客户需求的前提下,达到艺术美观的境界。

    2、售后服务:

    ⑴质量保证期:所有设备质保期一年,自验收合格日起开始计算。

    ⑵工程安装维修:自设备交付日起,我们提供终身免费技术支持(包括技术咨询及技术人员的支持)。一旦接到设备故障电话,快速响应,30分钟内确定解决方案并回复客户,在交通条件允许的情况下,安排售后工程服务人员以最短时间(一般不超过24小时)赶到用户生产现场,即刻进行维修。对设备出现的一般问题,在2个日历日内解决,较大问题解决时间不超过5个日历日。

    质保期内,我们对设备实行三包:根据质量问题的严重程度进行包修、包换、包退。质保期内正常操作情况下造成的质量问题,全部维修费用(差旅费、人工费、配件费等)由我们承担。人为操作不当造成的质量问题,我们仅收取配件费用。

    质保期后,我们提供有偿维修服务(仅收取差旅费和配件费),零配件和易损件保证以最优惠的价格优先供应。

    我公司工程安装技术骨干人员经过美国相关FDA工程公司的专家高标准、高要求、高负荷的封闭培训,是具有多年工程安装实践的技术人员。公司多名高级焊工均经过严格焊接工艺培训。力求使焊工的技术水平自理论应用到实践中去。另外,公司的工程技术人员除了必须具备扎实的理论知识和丰富的现场安装实践经验外,还必须懂得卫生管路的特殊要求和金属热变原理。

    为了达到工程的精益求精,公司还经常要求国外生物yabo亚博体育app靠谱吗、乳品、啤酒工艺的专家对我司工程技术人员进行全方位的技术培训,并制定了一系列的考评标准,对所做过的工程进行考核评定,以作为工程技术人员的奖惩标准。

    高质量的工程安装除了必须有高质量、高技术的人员来实现外,还必须通过先进的设备和工艺来保证。为了达到国际先进的工程水平,公司在设备的配置上投入了大量的资金,购置了国际先进、性能优越的设备,以保证生产和工程安装的需要。

    在工艺艺术方面,我公司以单面焊接、双面成型的氩弧焊代替原来的无缝厚壁管电焊工艺,氩弧焊与老工艺相比较,具有管道内壁平滑、焊口焊透、卫生无死角、无氧化起渣等优点。为保证切实落实先进工艺的执行,公司配备有丰富现场施工经验的工程项目经理,现场解决各种施工技术问题。在具体的一些工程细节上,公司也力求做到百密无一疏,例如:管口的垂直、断面不变形、管口对接同轴、管材的酸洗等,无不细心周到,使工艺管道更加精益求精。

    另外,为确保用户正常使用,了解用户实际使用情况,我们每年进行一次用户回访,整合客户的建议和意见,逐步完善我公司的服务和产品,经过几年的努力,我公司在这一点上取得了卓越的进步。

    ⑶资料提供及GMP验证:随机提供详细的设备使用说明书、产品合格证、质量检验报告、竣工图、易损件清单、材质证明单等相关资料;并提供设备操作规程、清洗规程、检修规程、设备润滑检修要求、设计确认、安装确认、运行确认(DQ、IQ、OQ、SOP、FAT)等全套GMP验证资料以供用户使用。验证时,视用户要求派工程师就设备及安装部分予以协助编制资料。

    ⑷人员培训:技术工程师为用户免费培训操作人员和维修人员,详细介绍GMP有关规定及验证过程要求事项、设备性能、设备使用事项及维修要点,使维修人员能对设备进行日常维护和一般故障的查找及排除。协助用户制定岗位责任制度及安全生产制度并现场考核检查操作人员的实际操作能力,确保用户能正确正常地生产。

    ⑸其他服务承诺

    5.1. 自控系统软件免费升级(人为损坏另计)。

    5.2. 终身咨询服务:购买上海远跃产品的用户,均可享受到终生的咨询服务。

    5.4. 电话热线服务:我们公司提供电话热线(电话咨询/电话订购/电话诊断)服务。

    5.5. 24小时全天候即时响应:24小时内响应用户的服务请求信息。

    5.6. 提供全方位服务选件:根据用户的不同要求,最大限度的满足不同特点的个性化需求。

    5.7. 售后服务热线:0519-68198788。